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Une des premières questions à se poser lorsqu’on décide d’intégrer une stratégie de fidélisation client à son commerce est la suivante : que vais-je offrir à mes clients ?
Grâce à cet article, vous trouverez différents conseils pour bien choisir la modalité de votre carte de fidélité !


Quelle carte de fidélité choisir pour ma boutique ou mon établissement ?

Pas toujours évident trouver le moyen d'attirer le client afin qu’il adhère au programme de fidélité. Découvez les différentes solutions qui s'offrent à vous et à votre commerce !

Quel est l'intérêt d'une carte de fidélité ?

Avoir une carte de fidélité pour son magasin, c’est se rendre compte de l’importance de sa clientèle pour son commerce !
Car en plus d’offrir des remises, des cadeaux ou d’autres faveurs elle à l’avantage d’offrir une expérience au client, qui en plus de se sentir privilégié va avoir le sentiment de faire partie de votre commerce.
Ce sentiment d’appartenance devient lui aussi un outil marketing puissant pour vous et votre commerce car, couplé à une stratégie de fidélisation efficace, ce sentiment peut se transformer en véritable bouche à oreille marketing .

Il est plus facile (et moins cher) de prendre soin de ses clients existants que d’en trouver des nouveaux ! 

Quels sont les différents types de cartes de fidélité ? 

Une fois les bienfaits de la fidélisation client assimilés, une autre question très importante va s’imposer d’elle-même, quelle carte de fidélité mettre en place sans prendre de risques financiers, logistiques et humains ?

Car si une elle est bénéfique pour votre établissement, il faut qu’elle le soit aussi pour le portefeuille de votre commerce ainsi que pour vos clients !

Tant d’aspects cruciaux où notre expérience peut vous servir à vous différencier et à créer une expérience sur-mesure pour votre clientèle.

Différentes cartes de fidélité peuvent être mises en place pour votre commerce :

  • Carte à passage
  • Carte à montant
  • Carte à point
  • Carte quantité
  • Bon à valoir 

La carte à passage :

Ce type de fidélisation est fort rependu lorsque le client dépense la même somme à chaque passage. Cette modalité est plutôt utilisée dans le domaine de l’esthétique (salon de coiffure, institut…)

La carte à montant :

Cette modalité est la plus rependue. Le commerçant fait sa remise sur base du montant total dépensé par le client. Ce type de carte permet au client d’être vraiment récompensé en fonction de ses dépenses dans le commerce.
On remarque que cette modalité séduit beaucoup le monde du prêt-à-porter.

Carte de fidélité commerce de proximité

La carte à point :

On privilégiera la carte à point lorsque le panier d’achat du client est très variable. Plus le montant de son achat sera élevé, plus le client aura de points, et inversement. Ce type de carte peut s’adapter à tout type de commerce.

La carte quantité :

L’objectif de cette carte de fidélité c’est la rapidité. Elle s’adapte à des commerces qui proposent un produit unique. Elle est donc très appréciée dans le secteur de l’HORECA (sandwicherie, pizzeria, glacier…). Le commerçant peut, par exemple, offrir au client le 10e produit acheté. 

Le bon à valoir :

Si vous souhaitez faire revenir le client le plus souvent possible dans votre boutique, le bon à valoir est la meilleure option. À chaque passage en caisse, le client reçoit un bon de réduction à valoir sur son prochain achat.

Attention que si vous offrez un pourcentage sur l’achat précèdent (ex : 5% à chaque passage) la ristourne sera proportionnelle à l’achat. Si le panier moyen est faible, la ristourne octroyée sera faible également et le client pourrait ne pas revenir pour dépenser son bon d’achat car le montant ne serait pas assez intéressant, c’est une stratégie à mettre en place avec des experts de la fidélisation et du marketing mobile. 

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Choisir la date de validité

Ce choix va dépendre du type de commerce. Si vous souhaitez fidéliser vos clients le plus rapidement possible, il faudra donc choisir une date de validité de carte plus courte. Les commerces locaux de type « Restauration rapide » peuvent se permettre de mettre une date de validité plus courte, dans le cas contraire, des commerces tels que des bijouteries ou des magasins d’optique devront quant à eux utiliser une date de validité plus longue.

Cependant, il est également possible de ne pas mettre de date de validité. C’est une pratique de plus en plus fréquente qui permet de ne pas frustrer le client.

En conclusion, le client doit toujours être au centre de la réflexion stratégique

Comme vous avez pu le remarquer, la modalité d’une carte de fidélité est vraiment un choix très important et complexe. Ce choix doit être stratégique, il doit attirer vos clients tout en étant rentable pour vous. Votre carte de fidélité reflètera en quelque sorte l’image de marque de votre boutique. Elle doit donc être en accord avec votre commerce et doit bien entendu correspondre à votre clientèle.

Un dernier petit conseil, si vous remarquez que votre carte de fidélité ne séduit pas votre clientèle posez-vous les questions suivantes :

« Ma carte correspond-elle vraiment aux attentes de ma clientèle ? »
« Est-ce que l’offre est assez intéressante ? »
« Est-ce que l’expérience offerte à mes clients est en adéquation avec leurs besoins ? »

En cas de doute, n’hésitez jamais à interroger vos clients, ce sont eux les principaux concernés et les plus à même de vous fournir les réponses. En utilisant un système de fidélité complet et modulable comme c’est le cas de la Fidely-Box, vous pourrez toujours faire évoluer votre programme de fidélité vers une solution en totale adéquation avec les désirs et les besoins de vos clients.

Envie d’en savoir plus ? Demandez votre rendez-vous démo sans plus tarder, c’est gratuit et sans engagement !

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